CONDIZIONI DI VENDITA

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA MARTESANA S.R.L.

Prima di completare la procedura di acquisto, Martesana invita ogni Cliente a dare attenta lettura delle presenti Condizioni Generali di Vendita, in quanto l’invio dell’ordine implica l’integrale accettazione delle stesse. Martesana invita, poi, tutti i Clienti a conservare il presente documento su supporto durevole, per ogni eventuale successiva necessità di consultazione.

1. PREMESSE E DEFINIZIONI

1.1. Chi siamo

Il venditore è Martesana S.r.l., una società di diritto italiano con sede legale in Via Giovanni Cagliero, n. 14 – 20125 Milano (MI) – Italia – P.IVA: 11841240960 – Iscrizione REA: MI-2627350 (di seguito anche “Venditore” o “Martesana”).

1.2. Ambito di applicazione delle Condizioni Generali di Vendita

Il presente documento rappresenta le Condizioni Generali di Vendita (di seguito anche “Condizioni Generali”) che regolano le vendite on-line, dei prodotti (di seguito anche “Prodotto” o “Prodotti”), effettuate da Martesana tramite il sito https://www.martesanamilano.com (di seguito anche il “Sito”). Non si applicano invece alla vendita di beni e/o fornitura di servizi effettuati da qualsivoglia terzo.

Ai fini della valida conclusione del contratto di compravendita, i clienti persone fisiche devono necessariamente aver compiuto il diciottesimo anno di età e avere piena capacità di agire.

1.3. Chi sono i Consumatori

Si premette che in considerazione di quanto previsto dall’art. 3, comma 1, lettera a) Codice del Consumo per “consumatore” (di seguito anche il “Consumatore”) si intende ogni persona fisica che agisca per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Ciò posto, si precisa che i contratti conclusi tra Martesana e un consumatore sono disciplinati, in aggiunta a quanto previsto dalle Condizioni Generali, dalle disposizioni contenute nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e ss.mm.ii. (di seguito anche “Codice del Consumo”). 

2. INFORMAZIONI SUI NOSTRI PRODOTTI 

I Prodotti sono descritti e rappresentati sul Sito in buona fede il più dettagliatamente possibile. Le immagini dei Prodotti potrebbero differire da quelli consegnati, in quanto indicative. In particolare, forme, colori, dimensioni, nonché altri elementi potrebbero essere difformi a quanto verrà recapitato. Ulteriori eventuali informazioni che venissero fornite al Cliente prima dell’acquisto sono da considerarsi unicamente indicative. La presentazione dei Prodotti non è vincolante per Martesana e non costituisce un’offerta in senso giuridico del termine.

Il Cliente potrà richiedere informazioni aggiuntive utilizzando i riferimenti presenti sul Sito nella Sezione Contatti.

Martesana ha la facoltà di inserire indicazioni particolari nelle schede in cui viene descritto ciascun singolo Prodotto. Il Cliente dichiara accetta espressamente che le stesse costituiscono previsioni speciali che dunque, in quanto tali, prevarranno sulle presenti Condizioni Generali.

3. ASSORTIMENTO E DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI SUL SITO

La disponibilità dei Prodotti riportata sul Sito nel momento in cui viene effettuato l’ordine da parte dal Cliente non è in alcun modo vincolante per Martesana. I Prodotti, infatti, potrebbero essere venduti a soggetti terzi, che operano sul Sito nel medesimo momento e concludono l’ordine prima del Cliente, in tal modo incidendo sulla disponibilità dei Prodotti stessi.

In caso di mancata disponibilità dei Prodotti evidenziata in un momento successivo alla conferma dell’ordine da parte del Cliente, Martesana procederà ad inviare apposita e specifica comunicazione a mezzo e-mail al Cliente anche al fine di verificare la possibilità di sostituire i Prodotti scelti e non disponibili, con altri disponibili. Nell’ipotesi in cui ciò non fosse possibile, Martesana rimborserà al Cliente il prezzo da quest’ultimo corrisposto entro 30 giorni dalla cancellazione dell’ordine.

Martesana, inoltre, può variare senza preavviso i Prodotti disponibili tramite il Sito, nonché il packaging e l’estetica degli stessi.

4. DISCIPLINA DEI PREZZI DEI PRODOTTI

I prezzi dei Prodotti sono indicati in Euro e includono IVA e tasse e/o imposte, se dovute.

Le spese di consegna, a carico del cliente, sono indicate separatamente, come specificato all’art. 5. L’importo delle stesse può variare a seconda dell’indirizzo di consegna, dell’importo totale del singolo ordine, nonché della modalità di consegna scelta al momento dell’effettuazione dell’ordine.

Per le consegne, che possono essere eseguite solo nel territorio italiano, come meglio specificato all’art. 7 delle presenti Condizioni Generali, qualora i Prodotti ordinati abbiano valore totale, comprensivo di IVA, pari o superiore a € 120,00, le spese di spedizione saranno gratuite, salvo diverse comunicazioni espressamente e adeguatamente pubblicate sul Sito.

Martesana può aggiornare i prezzi senza preavviso. Le variazioni dei prezzi si applicano agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione delle stesse sul Sito e pertanto non potranno essere applicate agli ordini già confermati al Cliente. 

Per effetto dell’inoltro dell’ordine a Martesana, mediante l’utilizzo del tasto “Effettua ordine”, il Cliente accetta il prezzo indicato per il Prodotto in quel dato momento.

Nella Conferma d’Ordine verrà riportato anche il prezzo finale complessivo che deve essere corrisposto dal Cliente, composto dal prezzo dei Prodotti (incluse IVA, tasse e/o imposte, se dovute) e spese di consegna. 

5. COME EFFETTUARE L’ORDINE DEI PRODOTTI

Al fine di completare l’ordine e l’acquisto dei prodotti desiderati, il Cliente dovrà attenersi alle indicazioni di seguito riportate.

Creazione dell’Ordine da parte del Cliente

Per effettuare correttamente l’ordine dei Prodotti, il Cliente, una volta acceduto alla sezione dell’e-shop del Sito, dovrà:

  • selezionare i Prodotti, indicando anche il peso, se richiesto;
  • cliccare “Aggiungi al carrello”;
  • visionare nel carrello il riepilogo dei prodotti che intende acquistare;
  • terminata la selezione dei Prodotti, accedere al carrello e cliccare “Pagamento”;
  • al primo acquisto sul Sito, il Cliente dovrà compilare tutti i dati obbligatori del Form “Fatturazione”. Per gli acquisti successivi al primo sarà sufficiente cliccare l’opzione “Sei Già Un Cliente?” e inserire i dati richiesti per proseguire con l’acquisto;
  • se si è in possesso di un codice promozionale, inserirlo nell’apposito campo;
  • inserire tutti gli ulteriori dati richiesti (i.e. indirizzo di spedizione) con i propri dati personali o dell’ente per il quale si sta procedendo all’acquisto, ivi incluso, se del caso, il numero di P.IVA.;
  • prendere visione delle Condizioni Generali di Vendita e della Privacy Policy;
  • dichiarare di aver letto e accettato termini e condizioni del Sito mediante l’apposito flag;
  • selezionare il metodo di pagamento che si intende utilizzare tra quelli disponibili;
  • cliccare il tasto “Effettua ordine”.

In qualsiasi momento, il Cliente può ottenere un riepilogo dei prodotti che ha selezionato cliccando su “Carrello”, quindi continuare la sua selezione di prodotti cliccando su “Prodotti”; correggere eventuali errori di inserimento dei dati, cliccando su “Modifica quantità” oppure “Elimina articoli” e terminare la selezione dei prodotti e mettere il suo ordine cliccando su “Effettua l’ordine”.

Cliccando su “Procedi con il pagamento”, il Cliente viene indirizzato alla pagina di checkout. Accettando le presenti Condizioni Generali, attraverso la spunta dell’apposita casella, e cliccando sul metodo di pagamento selezionato, il Cliente finalizza il suo ordine. L’ordine viene così registrato e la vendita diviene definitiva. A questo punto, quindi, il Cliente non può più correggere eventuali errori di dati effettuati, né entrare nel suo ordine.

Con l’inserimento nell’apposito Form dei dati relativi al Cliente verranno visualizzate le opzioni di consegna (consegna a domicilio o ritiro presso il punto vendita), con l’indicazione specifica dei relativi costi.

Per effetto dell’esecuzione dell’ordine il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni che vengono fornite durante la procedura di acquisto e di accettare senza alcuna riserva le presenti Condizioni Generali, nonché delle ulteriori informazioni contenute nel Sito concernenti i Prodotti scelti e di quelle relative alla Privacy Policy.

Nell’ipotesi in cui Martesana dovesse constatare che il numero di Partita IVA inserito non è veritiero e/o incorretto, il Cliente sarà considerato quale privato. Martesana si riserva la facoltà di verificare la veridicità e la correttezza dei dati inseriti dal Cliente. Laddove dovesse riscontrare che le informazioni fornite sono incorrette o false, Martesana potrà rifiutarsi di dar seguito all’ordine. Il Cliente accetta che l’immissione di questi due identificatori è considerata una prova della sua identità e la sua accettazione di questi termini e condizioni generali di vendita.

Conferma dell’ordine da parte di Martesana

Il contratto si conclude per effetto dell’invio della Conferma d’Ordine da parte di Martesana. 

I dettagli dell’ordine sono inseriti nella e-mail di conferma (c.d. “Conferma d’Ordine”) che verrà spedita da Martesana al termine della predisposizione di ogni ordine da parte del Cliente e conterrà i seguenti elementi:

  • numero identificativo dell’ordine
  • riepilogo dei prodotti ordinati, con l’indicazione del prezzo di ciascuno di essi e della quantità e/o peso selezionato; 
  • indicazione della modalità di consegna prescelta e del relativo costo;
  • prezzo complessivo dell’ordine;
  • dati forniti dal cliente anche i fini della fatturazione;
  • informazioni relative al pagamento; 
  • indicazione delle informazioni relative al codice promozionale eventualmente utilizzato;
  • contatti dell’Assistenza Clienti.
Rifiuto o cancellazione dell’ordine 

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o cancellare gli ordini nelle seguenti ipotesi:

  • esaurimento della disponibilità dei Prodotti;
  • indicazione errata del prezzo di un Prodotto sul Sito;
  • esecuzione dell’ordine da parte di un Cliente che in precedenti occasioni abbia violato le Condizioni Generali;
  • inoltro dell’ordine da parte di un Cliente che abbia reso dichiarazioni non corrispondenti al vero

In caso di mancata disponibilità, totale o parziale, dei Prodotti, Martesana provvederà a contattare il Cliente al fine di proporre la sostituzione dei Prodotti mancanti con altri disponibili. Laddove non fosse possibile concordare la sostituzione dei Prodotti, Martesana provvederà al rimborso della somma corrispondente.

In caso di rifiuto o cancellazione dell’ordine verrà restituito al Cliente l’importo corrisposto secondo le modalità specificate all’art. 6, che variano in funzione della modalità di pagamento prescelta. Nessun’altra somma potrà essere pretesa dal Cliente nei confronti di Martesana per il rifiuto o la cancellazione di un ordine. Nessun danno può essere imputato, a qualsivoglia titolo, contrattuale e non, a Martesana in conseguenza del rifiuto o della cancellazione di un ordine.

6. PAGAMENTO

Il Venditore accetta i seguenti metodi di pagamento: PayPal, Carte di Credito e Ticket Restaurant Eden Red.

Di seguito vengono illustrate le condizioni applicabili per ciascuna modalità di pagamento.

PayPal

Il pagamento tramite PayPal verrà effettuato a favore di Martesana S.r.l.

PayPal consente di effettuare pagamenti tramite l’accesso al proprio conto o anche tramite carta di credito o carta prepagata, a tutti gli utenti che non sono ancora in possesso di un account e hanno bisogno di eseguire dei pagamenti tramite il servizio. I canali di pagamento accettati da PayPal sono Visa, Visa Electron, Mastercard, Postepay e Aura.

In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell’ordine, il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal. L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal o sulla carta di credito selezionata. In caso di annullamento dell’ordine da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione da parte del Venditore, l’importo sarà rimborsato sul conto PayPal del Cliente o sulla carta di credito selezionata entro il terzo giorno successivo all’annullamento dell’ordine. In ogni caso, si segnala che le tempistiche del rimborso, anche oltre il termine sopra indicato, dipendono esclusivamente da PayPal. Martesana non ha alcuna responsabilità in relazione a ciò.

In nessun momento della procedura di acquisto, Martesana sarà in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Martesana contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà una e-mail di conferma da PayPal.

Eventuali ritardi nello svincolo delle somme dipenderanno esclusivamente dal sistema PayPal. 

Per ulteriori informazioni relative agli accordi legali per i servizi PayPal si prega di consultare la seguente guida: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/legalhub-full.

Per ulteriori informazioni sulla sicurezza di Paypal si prega di consultare la seguente guida: https://cms.paypal.com//cms_content/IT/it_IT/files/marketing_it/Guida_sicurezza_online.pdf.

La disponibilità della presente modalità di pagamento potrebbe essere momentaneamente sospesa in caso di bug o di aggiornamento del tool.

Carte di Credito

Il pagamento potrà essere effettuato anche mediante le Carte di Credito e di Debito autorizzate e riconosciute da Martesana, quali Mastercard, Visa, American Express e, in generale, quanto espressamente indicato sul Sito.

Nei casi in cui l’ordine venga annullato, Martesana richiederà l’annullamento della transazione ai relativi sistemi bancari. I tempi di restituzione di quanto corrisposto dal Cliente dipendono esclusivamente dal sistema bancario e Martesana non ha alcuna responsabilità in relazione a eventuali ritardi nel riaccredito di tali somme ovvero ai danni, diretti o indiretti, provocati al Cliente da terzi.

Le informazioni inserite dal Cliente vengono utilizzate esclusivamente al fine di completare le procedure di pagamento e/o o di rimborso.

Ticket Restaurant Eden Red

Il pagamento potrà essere effettuato direttamente sul sito anche mediante l’inserimento dei Ticket Restaurant Eden Red.

Per ciascun ordine non potranno essere utilizzati più di 8 ticket.

L’utilizzo del buono è consentito solo a condizione che il valore dell’ordine sia pari o superiore al valore del buono medesimo. I buoni non sono frazionabili. Per l’eventuale integrazione dell’importo dovuto è possibile scegliere una delle altre modalità di pagamento disponibili sul Sito.

Qualora venga scelta questa modalità di pagamento, laddove per qualsiasi ragione debba essere effettuato un rimborso a favore del Cliente, Martesana provvederà ad emettere un voucher di importo pari a quello del/dei ticket utilizzati, spendibile esclusivamente sul Sito.

 

7. ELABORAZIONE DEGLI ORDINI E CONSEGNA

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al giovedì, esclusi i giorni festivi. 

Il Venditore può accettare ordini solo con consegna in territorio italiano, Isole incluse (esclusi San Marino e Città del Vaticano). 

La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere e/o vettori di fiducia indicativamente entro 3/7 giorni lavorativi dalla Conferma d’Ordine del Cliente, in funzione della disponibilità dei Prodotti e del luogo di destinazione della merce. Il Cliente potrà tracciare lo stato della spedizione tramite apposito tracking code che verrà trasmesso a mezzo e-mail o SMS nel momento in cui i Prodotti vengono consegnati al Corriere.

I tempi di consegna non sono perentori per Martesana e non costituiscono termine essenziale del contratto. In ogni caso non supereranno i 30 giorni dalla Conferma dell’Ordine da parte del Cliente. Non potrà essere attribuita alcuna responsabilità a Martesana in caso di ritardata o mancata evasione dell’ordine o consegna di quanto ordinato, se ciò è dipeso da cause alla stessa non imputabili, quali caso fortuito, fatto del terzo o di qualsivoglia evento al di fuori del suo controllo, che possano rendere l’esecuzione del contratto impossibile o più onerosa, in tutto o in parte, o per gli atti di terzi partiti come i fornitori delle parti del presente accordo, subappaltatori, agenti e rappresentanti, o se il Cliente non adempie i propri impegni.

Rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nelle ipotesi di caso fortuito lo stato di guerra, sommosse, incendi, scioperi, incidenti e l’impossibilità di ottenere disposizioni. In tali casi, Martesana si impegna a mantenere il Cliente informato in tempo utile degli eventi o incidenti di cui sopra.

Le consegne a mezzo corriere vengono effettuate in orario di lavoro. Si consiglia, quindi, di specificare nell’apposito Form, quale indirizzo per la consegna, un luogo ove sia reperibile il Cliente o una persona di sua fiducia che verrà incaricata del ritiro del pacco. Diversamente, il pacco verrà posto in giacenza e ciò comporterà un ritardo nella consegna. In tale ipotesi, eventuali costi di custodia saranno posti a carico del Cliente.

Nel caso di mancato ritiro da parte del Cliente, entro 2 giorni lavorativi, dei Prodotti ordinati e presenti in giacenza presso i magazzini del Corriere, Martesana annullerà l’ordine di acquisto a causa dell’impossibilità di consegna dei Prodotti stessi al recapito indicato dal Cliente al momento dell’ordine, con addebito a quest’ultimo delle spese di custodia e giacenza dei Prodotti. Essendo la merce consegnata di natura alimentare e pertanto deperibile, il cliente non verrà comunque rimborsato dell’importo già corrisposto.

La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada. Non è prevista nessuna consegna al piano.

Martesana declina ogni responsabilità derivante dal mancato recapito per cause dipendenti da mancato ritiro, indirizzo errato o inserito in modo non completo o altre cause dalla stessa non dipendenti.

Il Cliente (o una persona dallo stesso incaricata) deve verificare, quando riceve i Prodotti, che l’imballaggio degli stessi sia integro e non alterato in nessun punto, e che siano corrispondenti per tipologia e quantità a quanto riportato sulla Conferma dell’ordine.

In caso di difetti immediatamente evidenti (quali, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, quantità e/o Prodotti non corrispondenti a quelli ordinati, imballaggi non integri), il Cliente (o comunque la persona addetta al ritiro) deve a segnalare la circostanza apponendo sul documento di trasporto la dicitura “riserva di controllo merce”. Dovrà, inoltre, contattare l’Assistenza Clienti di Martesana, scrivendo un’apposita comunicazione di reclamo all’indirizzo e-mail info@martesanamilano.com entro e non oltre 2 giorni lavorativi dalla data di consegna.

Per i Clienti che rivestano la qualità di Consumatore, ai sensi dell’art. 1.2 delle presenti Condizioni Generali, valgono le garanzie di cui agli artt. dal 128 al 135 del Codice del Consumo, per quanto applicabili.

In particolare, per giovarsi della Garanzia Legale, il Consumatore dovrà fornire prova (i) della data dell’acquisto, nonché (ii) della consegna del bene. È opportuno, quindi, che il Consumatore conservi la fattura di acquisto, o qualsivoglia altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (quale a titolo meramente esemplificativo l’estratto conto della carta di pagamento), e la data della consegna.

In caso di risoluzione del contratto, Martesana restituirà al consumatore l’importo complessivo pagato, costituito dal prezzo di acquisto dei Prodotti, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo. In caso di riduzione del prezzo, il Venditore restituirà l’importo della riduzione, previamente concordato con il Consumatore. Le modalità di restituzione degli importi variano in funzione del metodo di pagamento prescelto, come specificato all’art. 6. 

Per le condizioni di esercizio del diritto di recesso si rimanda a quanto previsto all’art. 8 delle presenti Condizioni Generali.

8. DIRITTO DI RECESSO

Fatte salve le eccezioni di cui all’art. 59 il Codice del Consumo, agli artt. 52 e ss., attribuisce al Cliente che sia Consumatore, come definito all’art. 1.2 delle presenti Condizioni Generali, il diritto di recedere dal contratto senza necessità di fornire alcuna giustificazione e senza dover pagare alcuna penalità. Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni a partire dal momento in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo dei Prodotti inseriti nella Conferma d’Ordine. Per la tempestività dell’esercizio del diritto di recesso il Consumatore deve inviare la relativa comunicazione prima della scadenza del quattordicesimo giorno dalla ricezione del bene.

Per l’esercizio del diritto di recesso il Cliente potrà, alternativamente:

  1. utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all’allegato I al Codice del Consumo, parte B Modulo-di-recesso-Martesana.pdf e inviarlo all’indirizzo e-mail info@martesanamilano.com;
  2. rendere una dichiarazione esplicita della propria volontà di avvalersi del diritto di recesso inviando una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail info@martesanamilano.com.

L’onere della prova relativo al corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso compete al Consumatore.

Qualora il Consumatore eserciti il diritto di recesso ha diritto ad ottenere il rimborso di tutte le somme versate, inclusi i costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando Martesana è stata informata dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore. I rimborsi vengono eseguiti utilizzando lo stesso metodo con cui è avvenuto il pagamento, salvo quanto indicato all’art. 56 del Codice del Consumo. In ogni caso, Martesana non è tenuta al rimborso di costi supplementari qualora il Consumatore non abbia scelto la modalità di consegna meno costosa tra quelle disponibili.

Se il Consumatore esercita il diritto di recesso dopo aver presentato una richiesta ai sensi dell’articolo 50, comma 3, o dell’articolo 51, comma 8, del Codice del Consumo, egli è responsabile del pagamento Martesana dei costi ragionevoli, ai sensi dell’articolo 57, comma 3 del Codice del Consumo.

Il Consumatore deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso. Il costo della restituzione dei beni è a carico del Consumatore.

Esclusione del diritto di recesso

L’art. 59 del Codice del Consumo prevede che il diritto di recesso attribuito al Cliente Consumatore è escluso nelle ipotesi in cui, inter alia, il contratto abbia ad oggetto la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. A tal riguardo si precisa che tutti i prodotti alimentari, nonché le bevande alcoliche venduti da Martesana tramite il Sito rientrano in tali categorie.

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE ED INDUSTRIALE

Martesana è titolare dei diritti di proprietà intellettuale e industriale applicabili al Sito, nonché ai segni distintivi e ai marchi utilizzati. Tutti i contenuti, nonché le immagini del Sito sono coperti da copyright. Tutti i diritti sono riservati. Qualunque riproduzione parziale o totale senza il consenso di Martesana è vietata. L’esecuzione dell’ordine non comporta il trasferimento o la concessione dei diritti di proprietà intellettuale, se non espressamente indicato.

10. RECLAMI E ASSISTENZA CLIENTI

Laddove debba procedere con l’inoltro di un reclamo, il Cliente dovrà indirizzare lo stesso a Martesana, inviando raccomandata con ricevuta di ritorno presso l’indirizzo della sede legale, riportato sul sito e all’art. 1 delle presenti Condizioni Generali, oppure a mezzo e-mail all’indirizzo info@martesanamilano.com.

Per qualsivoglia necessità i Clienti potranno contattare Martesana mediante raccomandata da inviarsi presso la sede legale all’indirizzo indicato all’art. 1, oppure a mezzo e-mail all’indirizzo info@martesanamilano.com.

11. LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ DI MARTESANA

Martesana non è responsabile dei danni che il Cliente potrebbe subire in conseguenza dell’acquisto di Prodotti tramite il Sito, ivi inclusi, a titolo meramente esemplificativo, quelli dipendenti da virus, malware e altre cause connesse all’utilizzo del Sito, per la non corretta o non completa registrazione dei dati o per l’utilizzo non corretto del Sito medesimo.

12. STRUMENTI ALTERNATIVI DI SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, se un Cliente che sia Consumatore presenta un reclamo in relazione al quale le parti non raggiungono un accordo, Martesana provvede a fornire al Consumatore tutte le informazioni necessarie in relazione all’organismo o agli organismi di all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution (ADR) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie che dovessero sorgere in relazione agli obblighi scaturenti da un contratto in base alle presenti Condizioni Generali, di cui artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo. Martesana preciserà inoltre se intende avvalersi dei pertinenti organismi ADR per risolvere la controversia stessa.

Martesana informa altresì il Consumatore che è stata costituita la piattaforma ODR, una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori a cui si accede tramite il seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La consultazione di tale piattaforma consente al Consumatore di visionare l’elenco degli organismi ADR, ottenere il link al sito di ciascuno di essi, nonché dare avvio ad una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui è coinvolto.

Inoltre, il Consumatore che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo integrale del regolamento è consultabile tramite il sito www.eur-lex.europa.eu.

Martesana precisa infine che l’esistenza degli strumenti per la risoluzione extragiudiziale delle controversie sopra indicati non preclude in nessun caso il diritto del Consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie concernenti i rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il contratto di vendita tra il Cliente e Martesana è concluso in Italia e regolato dalla legge Italiana.

Per i Consumatori, in caso di controversia, è competente il Giudice del luogo della propria residenza o domicilio.

Al di fuori di tali ipotesi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano, con esclusione dei fori concorrenti e/o alternativi.

14. RECAPITI ASSISTENZA CLIENTI

È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando Martesana attraverso i seguenti contatti:

indirizzo mail: info@martesanamilano.com.

15. TUTELA DELLA PRIVACY

Martesana Srl in qualità di Titolare del trattamento, raccoglie e tratta le informazioni degli interessati nel pieno rispetto dei principi generali e delle regole sancite dalla normativa in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/03 e Regolamento UE 2016/679).

Il trattamento è funzionale all’esecuzione delle attività relative al processo di acquisto e vendita dei prodotti presenti online sul sito Internet https://www.martesanamilano.com come specificato nelle presenti condizioni generali.

L’interessato gode dei diritti dettati dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, ovvero di chiedere al Titolare: l’accesso ai dati personali, l’indicazione delle modalità, finalità e logiche del trattamento e la richiesta di limitazione, opposizione o portabilità dei dati, la rettifica e la cancellazione, nei limiti e nelle modalità indicate dal GDPR. 

Inoltre, all’interessato è riconosciuto il diritto di proporre reclamo all’Autorità competente di cui all’art. 77 GDPR.

Sarà possibile prendere visione dell’informativa completa al seguente link https://www.iubenda.com/privacy-policy/30278134/legal.

Per ogni altra informazione sulla politica di gestione della privacy, nonché per l’esercizio dei propri diritti è possibile inviare una specifica richiesta al seguente indirizzo di posta elettronica: info@martesanamilano.com.

16. MODIFICHE CONDIZIONI GENERALI

Martesana in qualunque momento può, senza alcun preavviso, modificare, integrare e/o aggiornare il testo delle Condizioni Generali. La nuova versione delle Condizioni Generali acquista efficacia con la pubblicazione della stessa sul Sito e si applicano agli ordini eseguiti successivamente alla stessa.

 

Preferisci un contatto diretto?

Chiamaci

02 66986634

Mandaci una mail

info@martesanamilano.com

Carrello della spesa
Un dolce pensiero per te.

Inserisci i tuoi dati e scopri il mondo della Pasticceria di alta gamma con Martesana.

Riceverai una mail con un voucher del 10% da spendere sul tuo primo ordine.